Sprievodca reklamáciami
🛍️ Vrátenie tovaru & Reklamácia
Každý dôvod na reklamáciu nás mrzí 🥺. Či urobíme chybu my, dopravca 🚍 alebo dostanete tovar, z ktorého ste sklamaní 😞 – berieme to na naše triko 👕. Vybavíme všetko čo najrýchlejšie a k Vašej plnej spokojnosti.
Chcem vrátiť tovar / odstúpiť od zmluvy
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Vrátenie prebieha jednoducho online – prihláste sa, prejdite na detail objednávky, zvoľte Vrátenie tovaru, vyberte produkty a odošlite žiadosť. Potvrdenie príde e-mailom Vám aj nám.
👉 Podať žiadosť online-
1Tovar zabaľte a priložte číslo objednávky Tovar musí byť v neporušenom obale bez známok používania.
-
2Odošlite cez Paketu – zadarmo Na výdajnom mieste nahláste kód 97310711 – nič neplatíte, štítok netlačíte.
-
3Alebo zašlite na našu adresu USPORIADAJTO s.r.o.
Michníkova 110/2, 736 01 Havířov – Životice
Česká republika -
4Skontrolujeme a vrátime peniaze Po prijatí zásielku ihneď skontrolujeme a peniaze vrátime čo najskôr.
📦 Kód Pakety pre vrátenie
97310711Stačí nahlásiť na výdajnom mieste – bez tlače štítku, bez poplatku.
Chcem reklamovať tovar
Dostali ste poškodený tovar alebo nefunguje, ako má? Mrzí nás to a vyriešime to preto k Vašej spokojnosti. Zo zákona máme na vybavenie reklamácie 30 dní, ale robíme všetko pre to, aby to bolo oveľa rýchlejšie. Stiahnite reklamačný list, vyplňte ho a priložte do balíka s tovarom.
📥 Stiahnuť reklamačný list-
1Vyplňte reklamačný list a priložte do balíka Vytlačte formulár a vložte ho k tovaru.
-
2Zašlite fotografie závady e-mailom Pošlite ich na adresu info@usporiadajto.sk ešte pred odoslaním balíka.
Podľa zisteného stavu určíme ďalší postup reklamácie – výmenu, vrátenie peňazí alebo zaslanie nového tovaru. -
3Odošlite cez Paketu – zadarmo Na výdajnom mieste nahláste kód 97310711 – nič neplatíte, štítok netlačíte.
-
4Alebo zašlite na našu adresu USPORIADAJTO s.r.o.
Michníkova 110/2, 736 01 Havířov – Životice
Česká republika -
5Skontrolujeme a vybavíme Po prijatí zásielku ihneď skontrolujeme a o výsledku Vás budeme informovať.
📦 Kód Pakety pre reklamáciu
97310711Stačí nahlásiť na výdajnom mieste – bez tlače štítku, bez poplatku.
Dôležité upozornenie – čo nie je možné vrátiť ani reklamovať
Na nasledujúci tovar sa nevzťahuje právo na vrátenie ani reklamáciu:
- Štítky na prianie – personalizovaný tovar vyrobený na zákazku podľa priania zákazníka
- Tovar z 2. akosti – tovar predávaný so zľavou z dôvodu vady, ktorá bola pri kúpe uvedená
Doplňujúce informácie k vráteniu tovaru
- 🏢 Nákup na IČO (firemný odberateľ)
Ak ste tovar zakúpili ako podnikateľ (na IČO), vzťahuje sa na Vás skrátená lehota na vrátenie tovaru – 3 dni od prevzatia. Právo spotrebiteľa na 14-dňovú lehotu sa na firemné nákupy nevzťahuje. - 📦 Poštovné pri vrátení
Spotrebiteľ má nárok na úhradu jedného poštovného (pôvodná doprava pri objednávke). Náklady na vrátenie zásielky späť k nám si hradí zákazník sám, prípadne budú odpočítané od vrátenej sumy za objednávku – s výnimkou vrátenia cez Paketu s kódom 97310711, ktoré je pre Vás zadarmo. - 🎁 Dobrovoľné príplatky a balné
Dobrovoľné príplatky pridané pri objednávke – ako sprepitné alebo príspevok na útulok – sú nenávratné a nevzťahuje sa na ne právo na vrátenie. Rovnako si ponechávame poplatok za balné, ktorý pokrýva náklady na prípravu a zabalenie Vašej objednávky.
📞 Neviete si rady? Sme tu pre Vás!
Neváhajte sa ozvať – radi Vám poradíme s vrátením aj reklamáciou.